Inde : Quand l’IA remplace les employés dans les bureaux, le chiffre d’affaires que ça donne !

UN ROBOT ASSIT DEVANT UN ORDINATEUR (PH:DR)

High tech

L’intelligence artificielle s’impose de plus en plus dans le monde du travail. En Inde, une entreprise de commerce en ligne a licencié 90 % de ses employés, et les a remplacés par des chatbots. Un an après, le PDG Suumit Shah se félicite des résultats obtenus.

Ce choix radical, opéré à l’été 2023, a permis à l’entreprise d’améliorer significativement ses performances, selon son patron. Temps de réponse accéléré, efficacité accrue : l’IA semble avoir relevé le défi. Mais cette décision alimente un débat plus large sur l’avenir du travail humain face aux avancées technologiques.

Un pari risqué mais rentable

Suumit Shah a justifié ce licenciement massif par la nécessité de réduire les coûts et d’optimiser le service client. Selon lui, les résultats sont sans appel : les délais de réponse aux clients sont passés de près de deux minutes à une réponse instantanée, et la résolution des problèmes ne prend plus que quelques minutes au lieu de plusieurs heures auparavant.

Le PDG affirme que son entreprise fonctionne mieux aujourd’hui avec une majorité d’IA et un personnel réduit au strict minimum.

Ce gain de rapidité et d’efficacité s’est traduit par une meilleure satisfaction client et des économies considérables. Le PDG affirme que son entreprise fonctionne mieux aujourd’hui avec une majorité d’IA et un personnel réduit au strict minimum.

Une décision qui divise

Si les chiffres semblent donner raison à Suumit Shah, cette stratégie soulève de nombreuses questions. Le remplacement des humains par des IA inquiète une partie de l’opinion, qui redoute une généralisation de ces pratiques.