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Les robots de livraison gagnent petit à petit la confiance des consommateurs aux États-Unis. Le constat a été fait lors d’une étude récente menée par l’université de l’Etat de Washington, publiée dans la revue « International Journal of Hospitality Management ».
Les robots de livraison, souvent perçus comme un symbole de commodité et de rapidité, gagnent en popularité lorsque leur aspect écologique est mis en avant. En effet, cette étude démontre que l’engagement environnemental pourrait jouer un rôle clé dans la réduction des réticences envers ces dispositifs.
Une préférence pour les robots écologiques
L'étude, qui a impliqué 418 participants majoritairement issus de zones urbaines, a révélé que l’aspect écologique des robots de livraison peut influencer les choix des consommateurs. Après avoir visionné de courtes vidéos présentant ces machines, les participants ont exprimé une plus grande inclination à utiliser les robots lorsqu'ils étaient informés de leur faible empreinte carbone.
Malgré la prise en compte de leur faible empreinte carbone pourrait convaincre davantage de consommateurs d'adopter cette technologie innovante, des consommateurs gardent toujours une réserve
En poursuivant, l’auteur de l’étude souligne que le marketing des robots de livraison devrait davantage insister sur leur contribution à la réduction des émissions de CO2, en plus de leur efficacité et commodité. En effet, cette dimension écologique apparaît désormais comme un atout majeur pour ces engins intelligents, capable de surmonter certaines réticences initiales.
Les risques perçus freinent l’adoption
Cependant, l’étude montre également que les consommateurs restent prudents face aux risques liés à l’utilisation des robots de livraison. La crainte de recevoir des repas endommagés ou froids, ou encore le scepticisme envers la technologie, sont autant de facteurs qui poussent certains à privilégier les méthodes de livraison traditionnelles.
De plus, lorsque les
participants perçoivent un risque élevé lié aux robots, leur sensibilité aux
questions environnementales diminue. La fonctionnalité des robots doit donc
être irréprochable pour que les préoccupations écologiques influencent
réellement le choix des consommateurs.
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Nyame Calixte
